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装饰企业业务员培训教程:怎样装修

标签: 怎样装修 时间:2011-09-17 16:30 作者:admin :

  装修对普通老百姓来说,是一件非常大的事。所以说它是大事,主要有两方面的原因:
  1、它投资金额大。我们通常把家庭装修中的基础装修费用和所添置的家电、家具都纳入装修费用中,这两项费用加起来,对大部分家庭来说,都是一笔不小的数目。一般来说,100㎡左右的房子,简约装修,整体费用也在50000元以上;而档次稍高一点,投资8万或10万元也是很正常的。
  2、它影响周期长。因为一般家庭,买一套房子本身就不容易,差不多动用了大部分的积蓄。那么在今后较短时间内,更换房子的可能性不大。而新居一旦装修好了,在五年以内,甚至在10年以内,我们都不会去重新装修一次。所以,我们今天的装修,准确地说,就是在规划我们整个家庭今后5到10年的生活。如果设计不科学,今后住起来会很不舒服;如果材料使用不当,就会影响我们全家人的健康;如果设计在当时就很落伍,那么今后就更会影响我们居住的时尚,会影响我们的心情。
  正是因为装修是一件大事,所以我们在未装修以前,才更应该理性。哪怕我们前期准备的时间长一些,只要能确保今后装修适合家人长期居住,都是值得的。
一、 整体装修理念:追求实用、领先潮流,让家与众不同,让装修投资效益最大化
二、整体设计理念:生活因设计而精彩,梦想因设计而升华

  一般来说,我们大部分客户在对新居进行装修设计时,没有一定的科学规划。普通人对装修设计的理解过于简单化,即只要是设计新颖、色彩协调、美观大方,看得舒服就可以了。而没有真正去想:我为什么要这样设计,这种设计对我产们全家人的生活有多大作用,有多少深层次的作用。比如,多数家庭对客厅是怎样设计的?吊棚、背景墙,好,那么请问为什么要做背景墙?美观,不做背景墙墙面显得很空虚,对不对?而且大部分家庭都有背景墙,所以我也应该要背景墙,对不对?
  如果我们换一种思维,我们认为“环境影响生活,环境改变生活”,用这种观点来看待设计,就是很科学的。即如:餐厅装修,我的要求是能够和家人在一起吃饭,并且都吃得很香,很有食欲,那么我的餐厅设计就必须带有科学保健的作用,所以我选择用橙色作为餐厅的背景色。但反过来,我们全家人都爱吃,都是美食家,一吃下来就来三光政策。我也知道这也是一种毛病,不利于健康,所以呢,我的餐厅就要设计得很清淡,以软化我们全家人的食欲,因此我选择用清新的绿色作为餐厅的背景,它能使我们吃的欲望降低,能使我们联想到多吃蔬菜水果。
  再举个例子,我们对孩子的成长成才是非常重视的,作为父母,都希望子女成龙成凤,将来成为一个成功人士,而且我们也十分注重对孩子的培养。那么在装修时,我们就可以把“帮助孩子成长成才”列为一个家装的设计主题。就是说,我们整个房间的装修,要体现出一种有助于孩子健康成长的一种氛围,或者说,我在孩子的房间设计上,下一番功夫!
  那么接下来,我们再来探讨一下准备结婚的新房装修设计。新婚用房的卧室,俗称洞房,那么我们在装修洞房时,应该怎样设计呢?我认为应该照顾两点:其一、应该装修得喜气一些,有新婚甜蜜的感觉;其二,由于洞房具有时间性,所以喜气太重也不好!那么怎样设计呢?我们可以用饰物和灯光来设计营造喜气,饰物比如窗帘,等结婚一年半载以后,可以把这个喜气的窗帘换掉;灯光营造喜气是最好的,只需换一个灯泡就可以了。
  所以我们说,新居的设计,应该体现出一种主题。那么我们设计时,就应该本着良好的愿望,来突出主题,使这个主题性的设计,来影响我们的生活,来改变我们的生活,甚至可以说通过装修时的主题设计,来塑造我们全新的生活。所以我们说:生活因设计而精彩,梦想因设计而升华。
一、 家庭和睦
  1、 夫妻恩爱调谐——主题卧房设计,情调、感觉随心所动
  2、 老人健康快乐——主题老人房设计,安全、保障、怀旧、乐趣
  3、 儿女成长成才——成长儿童房设计,个性、情趣、情商全面照顾
二、 健康快乐
  1、 家庭健身系统——在家也能锻炼身体,解决孩子懒的问题
  2、 家庭情景系统——什么叫氛围?灯光、音乐,感觉自然来
  3、 家庭文化系统——向往书香门第?没有书房?帮你塑造一个你从不敢想象的家庭文化生活。
  来重点为讲一下家庭文化系统。我觉得,我们每个家庭,应该趁这次装修装配居的机会,来重点塑造自己家的文化,也就是家庭文化。我认为一种装修都体现出一种家庭文化,如果前期没有进行认真规划,科学设计,那么我们无意中塑造的家庭文化就很肤浅。我们不能说一个装修中国古典风格的家庭,就是一个诗书之家,风格是外在的,文化是内在的。我们不能只注重外在风格,而忽略了内在的家庭文化。就是说我们每个人也不能只注重外表,又买名贵的服饰,又置高档的化妆品,也应该学点东西,增加我们的知识、涵养、度量。家装也是这样。具体你们想创造怎样的新居,请你回去仔细想一想。如果你们想从现在开始塑造自家的家庭文化,不妨和我们联系。我们就借这次家庭装修的机会,从零开始,塑造我们美好的家庭文化,来塑造自我、来培养教育孩子。
三、整体投资理念:性价比合理的装修,合理节省装修费用
  现在讲第三个问题:家装投资。到底投资多少来装修。这里我要带给大家一种新的装修理念:家装理财。
  我们每个人都想用最少的投资,换取最大的回报,但这是不可能的。我们家庭装修,也不能用最少的钱,装修出最好的效果。只能说用相对少的钱,装修出相对理想的效果。也就是说,要追求最理想的性价比。在质量不变的情况下,用更少的钱;在投资不变的情况下,装修出更好的效果。
  装修的费用一般来说,分为两部分:一是前期装修费用,二是后期保修费用。我们不能只图前期便宜,但却用后期高额的维修费用来补偿。所以说我们算帐,要算总体帐。装修费加上后期保养、维修费整体实现最低。最理想的状态是前期装修投入也不多,后期保养维修费用为零。那么如何实现前期装修费用低,后期保修费用为零呢?这就需要我们对第二个大问题进行科学规划,接下来我们会讲到。
四、家装质量方程式一:
  所以,在这里我们推出一个家装质量方程式,希望各位记住:
  好装修=合理规划+设计周到+节省投资+优质施工+省心省力+保修最低

第二部分:找谁装修
一、谁在从事装修
  1、 马路游击队——也就是装修队
  2、 中小公司
  3、 发展型装饰公司——又可以称品牌装饰公司
二、谁能做好装修
  1、 马路游击队不行
  为什么说马路游击队做不出好装修呢?主要是因为他们具备下面几个特点:
  1) 工人队伍不稳定,影响质量
  2) 民工具备流动性,影响保修
  3) 工人与材料商联系,捞回扣,增加装修投资
  4) 民工流动装修,影响家庭安全
  5) 自己在其中操作,费心费时费力
  2、 中小公司不行
  为什么说中小装饰公司也做不出好装修呢?我们来看一下中小公司的经营发展状况:
  1) 为了赢得客户,低价签单——因为我们自身想省钱嘛!
  2) 为了赚取利润,压低工长承包价——签单价格低,但还要赚取利润呀!
  3) 工长为了赚钱,往往偷工减料,偷梁换柱。
  4) 由于中小公司从业人员素质参次不齐,创业者多是工人出身、业务员出身、或设计师或工程监理,或一般性的创业者。他们在经营公司时,由于自身不具备经营管理的能力,一般公司也没有长远的规划,没有切实有效的管理机制,所以,中小公司的业绩往往不理想,甚至有可能会出现因经营不善而倒闭。我们注意到,每年市场上春季都会新开一些装修公司,到了下半年,又会有一大部分公司倒闭,倒闭的公司也是以新公司居多。我们要想一想,如果装修公司自己都倒闭了,何谈保修呢?何谈兑现当初的保修承诺呢?你找他也找不着了。
  3、 发展装饰公司行
  为什么说发展型的公司能做好装修呢?主要有以下几方面的因素:
  1)从业时间较长,经过了市场考验,生存下来了
  2)他们一般都有良好的企业发展规划。他们把家庭装修当作一份终身的事业,不像中小公司,仅把装修当作一个赚钱的工具。他们的目标是成为一个地区性的品牌公司,或全国性的品牌公司,他们把品牌看成公司的生命。所以,他们为兑现承诺往往会不惜一切代价。
  3)他们有积极的市场开拓策略,善于顺应市场需求。因此,他们一般经营业绩都不错。正因为业绩不错,他们才能继继续生存。正因为他们能够长期生存,所以,他们就有兑现承诺的基础。
  4)由于发展装饰公司不走低价竞争的道路,所以他们的工程质量才更可靠!
  5)但是,发展型的公司,一般在价格上要比中小公司要高。所以普通百姓家庭用不起。能不能让发展型的装饰公司降低报价呢?即我既能与这样的公司合作,又不用投资太多的资金呢?看似不能!其实可能!这就是各位都有所了解的团购装修!接下来我们会讲团购装修的具体优势。只有团购装修,才能让我们的家庭装修梦想真正实现!
三、良好装修服务实现的基础
  1、 引导正确家装消费观念
  2、 挖掘并能实现消费者的全部需求
  3、 优秀的人才资源
  4、 好装修是管理出来的
  好的装修作品,不是广告能吹出来的,也不是政府部门能奖励出来的,而是需要踏踏实实做出来!汪中求先生在《细节决定成败》一书中,说到“天下大事,必做于细”,秉承这个原则,我们公司成立五年以来,一直精心磨砺自己的服务品质!
  好装修是管理出来的。
  如果一个公司没有优质的管理做后盾,那么他为客户所做的一切承诺都是空的。没有详尽的规章制度,没有施工现场的精心管理,没有客户档案的建立健全,没有全公司服务品质的监督机制……于是就有劣质工程。日本企业的产品一直深受信赖,请相信,那都是管理出来的!
  装饰公司要如何做管理呢?我们公司自有一套:
  1本《企业经营管理理念手册》
  人手一份,长期培训。在这套《企业经营管理理念手册》里面,有着对服务品质的细腻要求,有着对质量监督的严格锤炼!
  1次施工现场管理会议
  每周一次的施工现场管理会议,每二周邀请业主参加一次周末管理会议,开工动员会、竣工检查会……卓越的质量、清爽无比的现场、快乐的工地氛围,就这样被一次次监督与激励出来!
  1名公司形象代言人
  我们公司号召每个员工都作公司形象代言人。于是就有了施工现场代言人、业务宣传代言人、客户服务代言人……人人争当代言人,人人素质都过硬!
  1套《工作服务手册》
  市场部、设计部、工程部、客户服务部,每个部门都有细致的《工作服务手册》,这些服务手册虽是表层的,但没有优雅的外表,哪有出色的内涵!
  好企业的标准:
  1、 拥有科学的长期发展规划
  2、 不断建立完善企业管理体系
  3、 实施积极的人才战略
  5、 家装质量方程式二:
  好装修=性价比合理+优秀全程管理+人性化设计+优质施工管理+完善的售后服务
四、谁最适合我家的装修
  刚才我们分析了怎样装修以及找谁装修。那么在心里,你一定要问:我家的房子,到底应该找谁装修才最合适呢?那么接下来,我郑重为您推荐我们公司。我们相信,能够满足大家省钱装修又能出好效果又能真正兑现保修承诺的公司,唯有我们公司。我们公司,在取企业名称时,就想到了,要让公司成为客户最信赖的公司,成为您自己家的装饰公司!
  1、 我们公司现有企业规模
  凭着我们公司诚信、务实的工作作风,高效、精湛的施工工艺,成立五年多来,我们先后服务了**市、**市、**市等地近1000名客户,施工范围包括家庭装修、商业装修、办公楼装修和高级别墅设计与施工,深受广大客户信赖和喜爱,设计和施工先后获得省市大奖。
  2004年7月,我们公司**市分公司的成立,标志着我们公司迈出了市场开拓的强大而坚实的步伐。一年多来,**市公司凭借先进的设计理念、优秀的施工质量、完善的全程服务,已在青州市各个小区创造了经典工程。
  2004年9月1日,我们公司成为中国室内装饰协会会员。
  2005年, 我们公司组建了**市第一个真正意义上的“家装材料联盟”,将地板、瓷砖、洁具、整体厨房等组合在一起,实现了一站式集成化装修,从而为广大客户在提供材料采购极大方便的同时,更降低了平均10%的采购成本。
  2、 我们公司长远发展规划
  将装饰业务模块、家具业务模块、装饰材料业务模块、家庭文化配饰业务模块、从业人员培训业务模块、房产建材装饰广告宣传业务模块进行有机地组合,尽最大限度地减少各项业务开支,使各项业务的发展空间和利润空间最大化。
  3、 工厂化装修
  2004年10月,我们公司投入巨资,在**市第一个建立起“家装工厂”,开**市家庭装修工厂化的先河。家装工厂占地面积近千平方米,采用大型裁切设备和喷漆设备,流水线作业,大大降低了客户家装成本,提高了装修质量,真正实现现场工期短、无喷漆的高环保装修。现在我们来看看工厂化装修与现场制作的重大区别:
  对比项目工厂化制作其它公司现场制作环保现场除了墙面漆施工外,没有其它油漆施工,无油漆污染,噪音少,避免扰民各类门窗套、柜子、门都在现场喷漆,油漆残留量大,要放置很长时间才能入住。现场噪音大,地面脏,影响邻里正常生活质量工厂采用大型机器、流水线作业,工艺更细致、质量更可靠由于工人技术水平参次不齐,加上现场卫生状况不好,木制作很容易脱胶,油漆工程常有细微粉尘颗粒工期现场吊顶、墙面处理可以与工厂制作同时进行,120m2房屋装修下来,只需30-40天工期现场制作,必须按流程作业,木工完工后放可进行油漆施工,通常120m2房屋装修,要用50-60天工期节约节省5%左右的材料,节省80%的水电费材料无法统筹利用,浪费较大,现场工人生活时间长,电动工具多,水电费多花不少卫生现场施工少,卫生状况好现场工期长,对卫生间墙面、地面甚至厨房原瓷砖影响大                                                                                                                                                                                  4、 我们公司公司团购装修模式
  套餐产品+工厂制作+材料联盟+团购签单
一、套餐装修理念
  由于目前市场上中小装饰公司很多,具体从事装修业务的公司,按其主要管理人员来说,大多曾是装饰工人、业务员、设计师、工程监理,真正职业化的管理人员很少。所以多数公司没有长远的系统的企业经营计划。客户上门咨询或通过广告打电话联系,在他们尚未做出成型的预算之前,客户对装修公司的报价始终处于模糊认识。为了让广大客户能清楚地选择装修公司,我们公司特推出明确报价的套餐装修产品。在套餐中,我们将装修分为A、B两部分,A项目是基础装修部分,B项目是装修主材部分。A、B两部分的结合,就是我们的套餐装修产品。客户可以选择A+B套餐,也可单独选择A套餐或B套餐。我们套餐产品的特点是:
  明确报价、全套服务、自由组合、价格优惠、工厂制作、快乐装修
二、 本套餐包括下列装修项目:
  A项目:全套装修部分 B项目:名牌主材部分 1 门套、窗套、门、门五金 1 客餐厅地砖(金巴利渗花石) 2 客厅、餐厅、过道吊顶、餐厅隔断 2 卧室地板(圣象地板) 3 厨房、卫生间集成吊顶、铝塑板包下水管 3 整体橱柜(澳柯玛) 4 电视背景墙、沙发文化墙造型  4 洗手盆柜(法恩莎) 5 鞋柜、衣柜、踢脚线 5 阳台墙砖 6 墙面刮白、乳胶漆 6 浴霸(澳柯玛)二、省钱装修唯团购
  一般来说, 每个家庭在考虑装修问题时, 首先想到的都是手头的资金问题。挣钱不容易,所以,在生活中适当节省是十分必要的。但我们要把握一个原则,即省钱不是最根本的目的,装修好房子,在今后几年甚至十多年当中,居住得健康、舒适才是最根本的要求。只不过,如果能以较少一点的投资,实现这样的目的,岂不更好!
  通常情况下,节省装修可以通过下列途径来实现:
  1、 降低装修标准。但如果用这种方式省钱, 是违反我们装修的根本愿望的,谁都想装修好一点,所以,降低装修标准为大多数人所不取。
  2、表里不一,表面用好材料,里面用料次一些。 这倒是一种可行的办法。在重要的地方,表面看得见的地方,用料考究一些, 里面用一些差不多的材料,在品牌上次一些是可以的。但不能用劣质材料, 因为那样一来不但家装质量无法保证,有可能因为不环保而影响家人健康, 甚至影响孩子的发育和成长。
  3、自己装修。因为那样就可以省下装修公司所占的利润空间。但事实上并非如此,因为自己买材料,不专业时可能会被蒙骗不说, 材料的浪费也很大,通常剩下的材料除了送人或扔掉, 并不能产生价值, 而工人在用料时,多半以方便自己施工为主,并不仔细核算材料、统筹利用。 当然,自己装修又费心费时费力,还很累。
  4、团购装修——真正省钱的科学方法
  很简单的道理,单独装修等于是零购, 多户联合装修等于是批发。在使用相同材料、享受相同服务的同时, 还能合理节省一部分资金。这一部分钱,不是降低装修标准降下来的, 也不是里面用便宜材料省下来的,更不是用自己的辛苦奔波换来的, 而只是几个同事、朋友,联合在一起,用集体装修的庞大工程量赚来的。
  有人担心,由于家庭装修的项目、设计的风格以及装修的总体投入不一样,在一起团购会不会很麻烦,是不是有人占便宜,有人吃亏。其实不然。这是对大家都有利的事,不论装修项目和设计风格以及总造价是否一样,每个人都享受到了同等比例的装修批发价。
  用自己的辛苦和奔波、劳心又劳力来实现省钱装修,是愚人做的事!
  智慧的人,团购装修省钱,既轻松又自在!
三、团购组织方法
  团购是最理想的省钱装修方法,因为它省在集体采购的巨大量上。为了更方便地让广大客户享受到团购的优惠价格,我们特制订出灵活的团购组织方法,有以下两种:
  方法一、自己联合其他同事、朋友、邻居共同签单,达到3户,就享受三星级待遇,达到5户,就享受五星级待遇,达到10户以上,就享受巨星级待遇。
  方法二、单独签单的客户,在五日内同一小区若有客户在我家签单的,我家公司将自动组织并单,达到三户就可享受三星级待遇,达到五户就可享受五星级待遇,依此类推。团购签单的,在签单后三日内,如有其他团购或单独签单的,也将自动并购,使团购客户还能享受到更大的优惠。

一、 设计阶段
  设计阶段的主要工作是设计师与客户之间的充分沟通。双方沟通得越详细、具体,将所有的细节之处都提前想到并完善解决方案,那么在后期施工时,才能有条不紊、顺利竣工。
  1、 客户咨询 设计师为客户做一对一家装知识讲解
  2、 现场量尺 力求测量到位、双方沟通到位,填写《量房资讯表》
  3、 设计方案 设计师与客户召开一至两次设计研讨会,确定方案
  4、 签订合同 客户研读施工合同,设计师进行详细讲解
  5、 完整方案 合同、效果图、预算表、工期预排装订成册,一式二份
二、 施工阶段
  施工阶段我们的工作重心,就是确保工程质量和工程进度都严格按照合同进行,同时加强与客户之间的沟通,达到双方合作愉快。
  1、 对现场成品和半成品(包括甲供材料)进行细致保护,专人保管。
  2、 现场材料分区放置,卫生每天清理。
  3、 专人全程监督,材料、工程质量、客户签字。
  4、 施工期间,尽我们全力,为客户解决力所能及的其它事宜。
  5、 客服人员每周电话回访,经理随时接待,随时可以联络。
  6、 工程结束时,卫生全面清理,给客户一个干净、整洁的新居。
三、 售后阶段
  我们对所有承包工程,均建立工程终身档案,实行二年保修、定期维护、终身维修。
  1、 保修期内,客服人员分阶段电话跟踪回访。
  2、 质量投诉24小时内,派专人赴现场查看,48小时内解决问题。
  2005年11月,针对广大客户冬季装修,我们专门组织开发了更方便的套餐家装产品——《感恩节的阳光》和《快乐冬冬》,《感恩节的阳光》针对**地区,《快乐冬冬》针对**市场。我们推广一站式装修、透明化预算、团购性服务,我们公司为您省下了东奔西走问装修的大量时间、讨价还价选材料的大量口舌、自我奔忙找工人的大量精力、单独装修多浪费的大量金钱。

第三部分:什么时间装修最好
       现在装修,正是好时机!
  主要有两方面原因:
  1)我们公司推出装修套餐,团购签单,优惠真正看得见!
  2)看看我们的装修时间规划,现在装修,不只省钱,更能让您春季早日入住,尽享春季的大好时光!
一、 2005年12月20日前签订施工合同
  1、 12月20日我们公司家具厂即可组织工厂化制作门套、门、柜体
  2、 可以立即进行地面砖施工
  3、 1月20日前室内吊顶工程结束、墙面处理结束
  4、 1月20日至2月8日春节休假,地砖、木制作、墙面干燥保养
  5、 春节后2月8日开工,木制作进入现场安装
  6、 2月18日铺装地板、安装洁具、灯具
  7、 2月22日安装窗帘、装饰工艺品
  8、 2月25日添置家具
  9、 3月1日可搬家入住
二、 2006年1月20日前签订施工合同
  1、 可将地面砖铺完,正好利用春节休假时间进行地面保养
  2、 也可签单待春节后开工(年前签单可有效储存装修款,以防因节日期间
  花销过大,使节后装修资金紧张)。
  3、 春节期间我们公司家具工厂可提前开工。
  4、 春节后我们公司正月十一(2月8日)工地全面开工,3月20日前工程
  竣工,4月初即可搬进新居,畅享春季风筝快乐。
三、 春节后签订施工合同
  1、 春节期间花销若过大,节后手头资金紧张,装修档次就要降低。
  2、 春季后大多数建材价格将上涨5-10%。
  3、 装修时间将横跨2、3、4月份,甚至五一黄金周也忙于装修,无法出去
  旅游踏青。
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