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装饰企业业务员培训教程:理解家装服务内涵

标签: 理解家装服务内涵 时间:2011-09-17 15:48 作者:admin :

  我们说家装公司要做好服务工作,服务产生价值,这就要求公司里的全体员工要对服务进行正确理解。
一、服务的全面涵义
  1、服务不是指最后的售后服务,而是从接触客户开始就贯穿于整个工程当中,直到保修期和维修期。
  2、服务是指全体员工的服务,而不是单指前台或售后服务人员。
  3、服务也不单指端茶倒水、面带微笑、礼仪规范等表面的东西,而是指要充分满足客户多方面的需求,包括表层的需求和潜在的需求。
  4、服务要以客户100%满意为目标,在文化素质、专业素质、个人素养、服务态度、服务质量、服务效率等多方面要不断进步,以求能为客户提供更好更优质的服务。
二、各伺其职、各负其责
  1、经理负责公司的规划、管理营销策略的制订
  2、业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师
  3、前台要做好接待、来访、信息登记、为客户介绍公司和引荐设计师等工作
  4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采服务
  5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作
  6、施工监理负责材料验收、工程质量监督和验收、工地施工进度控制等工作
  7、财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费
  8、售后服务部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作和落实维修工作
三、 做好家装服务
  作为公司业务人员,要时时处处以公司利益为出发点,积极维护公司良好形象,积极拓展业务范围,为公司提供大量的客户资源。具体服务要求如下:
  1、要以良好的个人形象示人,要衣着得体、大方,干净利落,给客户形成良好的第一印象;不要穿着过于随便、花哨,男士尽量不要留长头发和胡须,女士不要穿着过于暴露,不要喷太浓的香水等。
  2、业务员服务客户时态度要热情、真诚。
  3、要对公司的发展历程、竞争优势、管理模式等非常了解,以便给客户完美地展示公司形象,促进客户对公司产生好感和信任。
  4、要积极与设计师配合,为设计师提供更多的参考信息。
  5、施工中要经常到工地走动,主动和客户保持联系,并为客户提供力所能及的帮助。
  6、要积极对客户进行售后回访,与客户建立长期的服务关系。
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