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知名装饰公司设计师培训系列_设计师形体培训教材_语言

标签: 时间:2011-12-28 17:01 作者:admin :

一、礼貌用语

“您好!”
“您请座。”
“我能帮您些什么?”
“您先看看我们的样板间的照片?”
“您可不可以先介绍一下您家的概况、您预计花费的费用、家庭成员及爱好吗?”
 
二、介绍公司
1.首先向客户简单介绍公司的背景
A.我公司成立于1996年,现有员工近400人,设计师占到85%。
B.公司在短短的几年间发展成为北京市场占有率第一的装饰企业。
2.介绍工程特点:质量上乘
3.分级报价:按照合理的质量价格比进行报价分级、现行的报价共两级(中级和中高级)4.施工保障:八级质量保障体系
 
三、推销自己
1.介绍自己的学历(毕业院校、专业)
 2.介绍自己的从业经历
 3.介绍自己从业经历中的经典作品
 
四、解决“难题”的技巧
1.处理异议的态度
A. 情绪轻松,不激动
B. 兴致真诚,注意聆听
C. 重述问题,证明了解
D. 审慎回答,保持亲善
E. 准中客户,灵活应付
2.处理异议的方法
A.质问法:可直接询问,“能问一下原因吗?”
B.对—但是法:接受对方的反对,然后可重复客户的要求并介绍利益
C.引例法:引用实例予以说明
D.规避法:“我们先不谈这个问题,您先***”
F. 资料转移法:将顾客的注意力转移到资料或其他方面
G. 否定法:有的问题应如实回答,“对不起,您的要求我们实在无法满足。”
 
五、掌握最佳的语调、语速及音量
在与客户的交谈过程中,保持和缓、热情、充满自信的语气,与客户交谈时必须精神饱满,抑扬顿挫。
A. 声音洪亮,避免口头禅
B. 避免语速过慢
C. 避免发音出错
 肢体语言
一、服饰也是肢体语言的一种表现形式
(一)应该避免的情况:
A.头发蓬乱,满头大汗
 B.一身白色或浅色西装,零星点缀着油污
 C.白色衬衫的衣领、衣袖上有污渍
 D.满是灰尘的皮鞋
 E.双手不洁
 F.珠光宝气,令人目眩(浓装艳抹、过分前卫)
(二)应做到的:
男性:
 西装:浅色
 衬衫:白色,注意领口、袖口的清洁
领带:中性颜色
长裤:选用与上衣颜色相称的色调
头发:梳理整齐
女性:不要佩带过多的首饰
二、与客户交谈的基本肢体语言
A. 平视对方,眼光停留在对方的眼眉部位(不要直视对方)
B. 保持与客户一肘的距离
C. 手自然下垂或支在桌上双手合握
D. 挺胸、直立
E. 平稳地坐在椅子上,双腿合拢,上身稍前
 
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