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知名装饰公司设计师培训系列_设计师等级评定试题(一)

标签: 时间:2011-12-28 16:36 作者:admin :

一、    判断题:(请在您认为对的后面打“Y”,在您认为错的后面打“N”)共10分,每题1分。

1、 客户咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料、做好客户登记,安排好量房时间。( Y )
2、 客户同意委托我公司装修后,收取600元量房服务费。( N )
3、 认真填写量房记录单,正常情况下一周内出图及粗报价,有约定按约定时间执行。( N )
4、 报价时,允许低点切入、漏项报价。( N   )
5、 严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。( Y )
6、 设计师在签约后3日内将报价单转至监察部。( N   )
7、 交底人员包括客户、设计师、工长和现场负责人。( N )
8、 中期预决算后加项,设计师应向客户说明,需当时付60%的款。( N )
9、    中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。( Y )
10、设计师以签单为重点,对图纸规范的要求可以放松。(   N   )
二、    不定项选择题:共6分,每题1分。
1、中期预决算后用户提出加项要求,设计师应向客户说明,需当时支付所加项款的( C )。
A、60%     B、80%      C、95%      D、50%
2、量房后( B )日内,按照公司设计规范制作平面图、天花平面图。
A、7       B、3        C、5        D、1
3、签订正式合同,签约时客户应同时到总财务部交纳合同金额的( D   )的首期款。
A、50      B、60%      C、95%      D、35%
4、图纸整体包装的装帧要求包括( ABCDE )
A、所有设计师交客户的图纸必须使用行政部统一下发的封面和封底装订。
B、封面上客户和设计师的名字必须用公司统一印制的模板打印。
C、20页内的图纸(封面和封底除外)用白色拉杆夹装订。
D、20页以上的图纸(封面和封底除外)用公司统一配制的装订工具装订。
E、交公司审核的图纸须用公司统一制做的封面模板打印在A3白纸上做封面。
5、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的( B )。
A、5%      B、10%     C、1%       D、20%
6、对设计师投诉成立造成严重后果的,作( ABC )处罚。
A、除名;                B、取消除名当月效益工资;
C、赔偿直接经济损失;    D、取消设计师该工程奖金;
三、    填空题:共52分,每题1分。
1、客户咨询时,应首先向客户介绍公司的(市场地位)、(工程特点)、分级报价、(施工流程)和付款方式。
2、签定合同及相关文件,由(审核)及(客户)认可签字、盖章、装订后交与客户。
3、签署文件明细:装修合同(3)份、报价单(5)份、全套图纸(4)份、补充条款(3)份、代购协议(2)份、代购明细(4)份。代购材料款(一次)性付清。
4、设计师必须在(交底前天)时将工程全套图纸交给(工长)和相关部门。
5、正式设计师2个月末签单未超过10万元的,应退回(人力资源部)。
6、在报价单、合同、图纸、工程受理单上必须有(设计师)、(审核)、(客户)的签字及日期。
7、严禁将(不同级别)的报价做在一个(工程项目)报价单中,设计师不得(擅自改动)规定报价,不得承诺客户改动(暖气)、(煤气)管线。
8、(设计师)必须于现场交底当日将有客户签字(全套)复印件(指报价单上所有木制品)交(施工队),原图交设计主管签字后转(监察部)。
9、设计师不能按规定去(现场),按未能完成工作任务(处罚)。
10、除市场鉴证日期外,凡甲、乙双方签字部位的(月、日)必须一致。
11、凡在(市场内)买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明。
12、合同文本中“第十六条、其它没定条款”,需填写内容必须请示(杨总)、(陈总)、(李总)其中的一人批准后方可填写。
13、各类图纸必须标注(图纸名称)。
14、平面图须标注(内方)尺寸、(门窗)尺寸、标明(材料)及做法。
15、正投影制图要求使用(专业)的绘图工具,在图纸上作的线条必须(粗细均匀)、(光滑)、整洁、(交接清楚)。
16、柜、橱、桌等家具木制品必须标注(详细尺寸)。
17、合同中工程地址必须详细写明(区)(县)、(门牌)号(路、街号)、(小区)、(楼)、(单元)(门)、(室)(号)。
18、合同总金额的(大、小)写必须一致。
19、报价单上的(开工)、(竣工)日期、联系电话、(工程地址)必须与合同一致、详细、工整。
20、天花平面图须标明材料做法,造形部位必须标有(剖面)图。
四、    简答题:共12分,每题4分。
1、 简答八级质量服务保障体系是什么?
客户登记、设计审核、设计师进行全程服务、工长与客户一道实施逐步质量认定制度、工程巡检逐家巡回检查、工程部经理抽检、电话回访员对在施工程客户访问、电话回访员完工后电话回访
 
2、 简述优秀设计师在签定合同后,需上交监察部的图纸应包括哪些?
图纸目录、设计说明、装饰工程项目表、表现图、原结构改造图、平面图、天花平面图、电位图、立面图、大样图
 
3、 简答客户要求乙方代购材料应履行那些手续?
1) 介绍;2)沟通;3)客户资源登记;4)签约;5)开工;
6)施工;7)质量检查;8)电话回访;9)投诉处理;
10)中期验收;11)竣工验收;12)工程保修;13)客户维护;
五、    陈述题(根据提问请作出相应解答):共20分,每题5分。
1、 当客户只讲出大概要做出什么东西,就询问笼统报价时,应该怎样回答?
答:对不起,请允许我向您做一些解释:您家装修的费用,需要确定三个方面的内容后才能估算:(1)大概的设计方案;(2)您选择的价位,我们公司的价位一共有四级,主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济承受能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比;(3)您家的工程量。如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价,带有很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们,我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算。
2、 当客户觉得我公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?
答:您家装修的费用划不划算,不能简单的以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容:(1)材料的等级;(2)工艺标准;(3)工程质量。在这三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格,都是不科学的,也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比如,做一樘门的油漆,甲公司用一个40元的日工刷了一天,那么这樘门的油漆工费是40元,而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门的油漆工费是140元,且不说乙公司多用了多少油漆、稀料、单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆的质量也可想而知。因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高有低。总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
 
3、 当客户询问“你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变动”时,应该怎样回答?
答:当您确定的装修项目今后没有变动时,我们的报价一般是不会变的,但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的15%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工量和报价。当然,如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减,我们会以变更单的形式把价格变化报给您认可、签字。
4、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时,应该怎样回答?
答:对不起,是这样的。在我们为您做的预算里,并没有含物业管理费及物业管理押金,因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我公司没有义务(大部分属于不合理收费或乱收费)了没有能力(我们的利润很薄)交纳这两种费用,况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套,完工后他们常以种种借口和理由不还、少还或晚还,我公司是非常正规的名牌企业,我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业,而作为业主,您在物业公司打交道时是占上风的,因此还是由您交纳这部分费用为好。当然,如果我们在施工中损坏了物业的物品,或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款,我们将合理的承担相应部分。
 
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