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知名装饰公司设计师培训系列_关于客户投诉流程的规定

标签: 时间:2011-12-28 16:15 作者:admin :

 

   一    客户服务部负责接待一切客户投诉,投诉电话:84252509—84252514转248、253;84252543。
二 客服部对客户的投诉要登记备案,记录被投诉人及投诉原因,及时转告相关部门处理,并跟踪处理结果。             
三 如客户投诉设计师,客服部可直接通知分公司经理(分部主管)。分公司经理(分部主管)要登记备案,落实责任人,确定解决时间,并将解决结果限期报至客服部。
四 如客户投诉施工队及巡检,客服部可直接通知工程部经理,工程部经理要登记备案,落实责任人,确定解决时间,并将解决结果限期报至客服部。
五 客服部遇到无法解决的问题,可向企管中心总监、总经理、董事长逐级汇报,予以解决。
六 客服部不直接处理设计师、巡检及工程队的问题。
七 对于成立的投诉,按公司有关规定处理。
八 通过上述方法仍无法解决的争议,可向市场、工商及仲裁委员会申请仲裁或直接向当地法院起诉。
退单流程
设计师 ——部门经理签字—— 客户服务部经理签字
财务部主管意见——总经理签批——隔周四退款    
工程合同终止单

 

客户姓名:                    造价:
设计师:                      部门:
终止原因:
 
扣除量房服务费          元
扣除10%变更损失费          元
扣除市场认证费          元
客户服务部经理意见:
 
该客户已交工程款          元
财务部已划拨        施工队           元
财务部于(将于)      年   月   日将已划拨工程款收回,并报总经理业务助理处。
财务主管意见:
 
总经理批示:
 
 

补充规定:
1、客户服务部经理接到合同终止申请后,须与客户联系落实终止原因,
必要时应亲到现场调查了解情况,做好客情维护工作,最大限度避免客户流失。
2、工程部根据“工程合同终止申请单”办理合同注销工作后,将该申请单交至人力资源部薪资审核负责人处(现由企管中心总监代理负责)。
3、每日7日18:00前,人力资源部交财务部一份有关退单的工资计发清单。
4、退单客户在退款时扣除10%。
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