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知名装饰公司设计师培训系列_设计师工作流程

标签: 时间:2011-12-28 15:50 作者:admin :

 

一、介绍
(1)           热情真实的向客户介绍公司的市场地位(北京第一)
(2)           设计特点:三个不做(宽门套、木墙群、大面积软包)、四个少做(高踢脚板、石膏线、窗套、大口)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。
一、        沟通仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,
与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在三日内将合同交至质量技经部审核,以便及时安排开工事宜。
五、开工合同签订后的第三日开工,由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。
六、施工工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评出最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。
七、质量检查:每个在施工程,工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。
八、电话回访每个在施工程,公司电话回访员每周至少电话回访1次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和质量技经部。
九、投诉处理工程在施工过程中,遇客户投诉,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至客户服务部。
十、中期验收工程至中期时,应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款
十一、竣工验收工程完工当日,应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的量房服务费),客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修合同竣工后,有1年的保修期(从工程实际竣工日起算)。
十三、客户维护工程竣工后,保修期内电话回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行电话回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作。
 
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