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家庭装潢行业业务员工作规范手册_业务条线接待客户礼仪规范与服

标签: 时间:2012-04-06 15:11 作者:大禹家装培训 :

 

业务条线接待客户礼仪规范与服务准则奖惩条例
业务条线接待客户礼仪规范与服务准则奖惩条例见表5。
 
 
 
 
 
 
表5 业务条线接待客户礼仪趣范与服务准奖惩条例

序号
检查考核内容
违反条例罚款
得到表扬奖励
考评依据
仪容仪表
 
1
礼仪规范第一条
20/
10/
 
 
2
礼仪规范第二条
20/
10/
3
礼仪规范第三条
20/
10/
4
礼仪规范第四条
20/
10/
接听电话礼仪
 
1
接听电话礼仪第一条
100/
 
 
2
接听电话礼仪第二条
20/人次
 
3
接听电话礼仪第三条
100/人次
 
接待客户举止10/
 
1
接待客户举止第一条
20/人次
10/
公司检查、客户投诉、客户表扬(公司收到客户的表扬信、锦旗)
2
接待客户举止第二条
20/人次
10/
3
接待客户举止第三条
20/人次
10/
4
接待客户举止第四条第一款
20/人次
10/
5
接待客户举止第四条第二款
20/人次
10/
6
接待客户举止第四条第三款
20/人次
10/
7
接待客户举止第四条第四款
20/人次
10/
8
接待客户举止第四条第五款
20/人次
10/
9
接待客户举止第五条
20/人次
10/
10
接待客户举止第六条
20/人次
10/
送客礼仪规范(每条款)
20/人次
10/

 
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