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家庭装潢行业业务员工作规范手册_分公司营业环境管理办法

标签: 时间:2012-04-06 14:54 作者:大禹家装培训 :

 

4.6分公司营业环境管理办法
为了进一步体现本公司“著名商标”和“最具服务价值的十大服务商标”的具体与内在价值,提高公司综合竞争力,规范营业环境管理,特制订分公司、加盟公司营业环境管理办法。
4. 6.1 营业环境管理办法:
4.6.1. 1 分公司的经理、加盟公司经理,是各自营业环境整体形象维护、清洁卫生的第一责任人。并负责倒定适合本部门整体形象维护、各区域保洁工作的实施细则,监督、自查制度,做到落实到人。定期检查、整改有记录。
4.6.1. 2 所有营业环境中,均应在显著位置明示企业营业执照、资质证书、税务登记证、行业协会会员证书等证照副本,授权经营证明(凡属加盟或特许经营的企业应出具有效的授权经营证明)。
4.6.1. 3 所有营业环境中还应公布分部客户服务热线电话号码、服务监督免费电话号码。
4.6.1. 4 各分公司严格按照公司统一营业场所布置的要求进行布置。即业务洽谈区专色塑料地板(或地砖);专色墙面、公司标志;专色柜体、沙发、桌椅,不得随意更改、人为破坏。自然老化、损坏的,应及时报损或组织人员进行修复,报损的物品或定制产品,应征得总公司固定资产管理部门或作单位有关人员鉴定后,确认无使用价值,方可报损、重置。否则,由分公司负责人追踪落实相关责任人负担一切费用。
4.6.1. 5 有条件的分公司应参照总公司场景进行布局或调整;加盟公司有条件的应参照总公司场景进行自费布局或调整,维护公司整体形象:
4.6.1. 6  营业环境如需更新改造,应经总公司的同意,出相关的改造方案图纸、全套预算、经业务管理部审核全套资料齐全、预算在可控范围内后由总公司委托分公司与施工工程部签订施工协议后再施工,内部施工期间,分公司应起到甲方代理人的作用,控制成本、抓进度、质量。施工结束按正常验收程序进行验收合格,提交预决算分析报告给业务管理部审核后同意后方可计提人工费,产生问题,分公司按责任分担原则承担相应责任。
4.6.1. 7 分公司营业兼保洁员应严格履行岗位职责,按本岗位的营业兼保洁的工作要求、实施细则做好物品保管、保洁工作。维护通道畅通,不得堆放杂乱物品。天、地、墙无浮尘、无垃圾死角。展品展架、橱窗、玻璃表面无灰痕。保洁工作结束,应在指定营业区域站岗,不得串岗或做与本职工作无关的事。
4.6.1. 8 洽谈桌面保持清洁,私人用品中茶具、演示资料可有序放置在洽谈桌上,与洽谈业务无关的物品不得随意放置在桌面或洽谈营业区域。
4.6.1. 9 烟灰缸应随时清洗,烟缸不得满载,无人使用时保持清洁状态。
4.6.1.10 墙面布置的内容由总公司统一策化布置,不得随意更改和自行发布与本公司无关的信息。
4.6.1. 11展业工具、设备统一放置在固定区域。营业时间至少有一套影视设备在循环播放公司资料片。办公用品人箱、人屉,随用随归位。每日安排当值人员看管公司财物。如有自然老化损坏,应及时报告,根据审核结果及时更新或修复,人为损坏、遗失,要查明原因,追究当值人员及主要责任人责任。
4.6.2 分公司出样管理办法:
4,6. 2.1 各分公司根据公司定位出主推产品或材料小样并设立样品台账或档案。交公司行政管理部门备案。
4.6.2. 2 不得随意调换和更改出样产品,如需调换和更改、撤样,应由材料部牵头供应商根据公司要求进行,调换和更改、撤样下来的产品尚有剩余价值且是公司买断样品,应通知材料部专员办理进库手续,进行相关登记、记录;是供应商自费出样尚有剩余价值的样品,应通知材料部牵头供应商处置。
4.6.2. 3 被公司行政管理部门审核认定无剩余价值或供应商废弃的样品,应及时清理,不得长期滞留在营业场所,由此而发生的清理费用,一般按谁出样、谁处置、谁消化相关费用的原则分摊,必要时通过上级主管的审核,报批后执行。
4.6. 2.4 由于未及时对过期或公司不再使用产品的样品进行以上处理而误导消费者、造成不良后果的,是分公司内部造成的,由分公司内部处理,是其他部门不作为造成的,分公司要及时汇报,配合行政管理部门查明责任人,由上一级主管领导按责任分担原则予以处理。
4.6.2. 5 展架展品、产品说明书应安排专人定期整理、清理,分类摆放整齐,表面应无浮尘。
4.6,2.6 分公司固定墙面广告制作必须事先有方案、有具体要求或说明,报业务管理部审核确认方案可行性再通知广告制作部进行制作或安装。
由公司合理布局的出样产品一经定位,不随意挪动,用后及时归位。
4.6.2. 7 分公司应对样品的整齐、完整性负责。出现短缺或人为损坏,分公司经理应查明原因,内部进行处理,是其他部门不作为造成的,分公司要及时汇报,配合行政管理部门查明责任人,由上一级主管领导按责任分担原则予以处理。
4.6.2. 8 分公司场地是公司资源及成本,重视该部分招商场引租工作是分公司总经理的职责之一,分公司应将相关招商场引租信息交材料部,由材料部牵头整合公司资源优势进而达到做大做强的目的。办理相关协议方可出样。未经材料部牵头或备案的建材或商品严禁私自出样,上级部门一经发现或接到举报,将追查相关责任人的责任。
 
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