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家庭装潢行业业务员工作规范手册_装潢客户合同履行中的风险、障

标签: 时间:2012-04-06 14:41 作者:大禹家装培训 :

 

4.3 装潢客户合同履行中的风险、障碍预告
4. 3.1 从资信、资金、材料、结算等方面,友情提醒客户装潢活动中存在的各类风险。
4.3. 2 未到正规的、有资质的公司签约进行装潢可能发生的后果:不采用正规合同,得不到政府、协会或消费者权益保护委员会的保护;装潢合同暗藏陷阱,偷工减料,影响施工质量,设计不合理,价格有陷阱,装修后造成室内空气污染,拖延工期,该类公司可能是开、关公司,转包、出卖客户合同,缺乏各种资质,没有专业管理人员,没有特殊工种操作人员对隐蔽工程的影响等。
4.3.3 客户付款后,未及时收到有装潢公司盖章的正规、专用收据的后果:谨防某些人以方便客户为由,故意提出上门代收现金的“服务”,从而卷款挪用的可能;,提醒客户尽量到公司来付款,采用POS机转账或银行转账,客户要求上门收现金的,存在一方要承担假钞的风险、一方要承担收据凭证真伪或故意拖延不给真凭证的风险,装潢结束结账后,有些装潢公司或加盟性质的公司故意不收回原收据继而故意不开具正规装潢发票、无法享受售后服务的风险。
4. 3.4 如不及时缴费,将影响合同工期或设计周期。
4. 3.5 新、老小区装修时限、噪音扰民的障碍等。
4.3. 6 某些物业假各种名义收取不合法费用的预告、防范。
4. 3.7 合同或协议履行中需要客户配合的几个方面:
4.3. 7-1  设计方面:测量前,客户需提供物业原始购房图或建筑结构图及管线等图纸;设计师与客户约定测量、看图时间,双方需互相守时;如有更 ,改请提前通知;如客户提出改变房屋结构,需提供物业部门许可证明;否则设计师将拒绝采纳;全套图纸完成后,须有设计师、客户、业务员三方共同签字认可;施工合同签订后,客户如需更改设计方案,需在更改后的图纸上签字认可,发生的材料、人工差价,客户应和业务部门签订补充合同;施工中期,客户需要更改局部设计,应及时与设计师联系,修改设计图纸并签字,超出的材料、人工费,应与业务部门补签合同;任何一方擅自更改施工内容和材料,而引起纠纷,影响施工的正常进行,要负相关的法律责任。
4.3.7.2 业务员方面:装修合同签约后,将物业的钥匙交业务员签收;龄施工部门的<进度计划表>的内容提前准备好前期施工需要的自备材料;施工中若变更施工内容或变更材料品种,要及时与业务员重新核价补签协议;及时付清合同规定的各期应付款。
4.3.7. 3 施工方面:向施工人员介绍住宅的供水、供气、供电、排水等设施的基本状况及邻里状况;共同到物业管理部门办理装潢许可证,施工人员自付小区《临时出入证》押金或工本费;及时提供按合同规定由客户自备的材料和有限范围的盛物器具;提供由于装潢必须改变原结构和封阳台而必备的物业管理部门许可证明;请客户配合清点所有到达施工现场的装潢材料,并在料单上确认签字;施工中如出现任何质量问题,请客户及时与客户经理联系,以便把问题解决在施工过程中;施工中出现合同中任何已定材料的缺料,未经客户及业务代表同时同意,客户可拒绝采购;客户在各阶段工作结束、竣工后,配合公司、第三方监理进行质量确认签字;及时对账、结账。
4.3. 8 关于工、料结算单位的解释:由于家庭装潢单项工程施工量区别于大面积建筑装饰工程量,且大部分执行开口合同按实结算方法,故本公司提供的项目报价单中,工程量计算的最小单位为m、㎡、个、件、套等。其中人工费的结算是按提供给客户的清单上的工程量计算单位按实结算;材料报价中的工料消耗是依据国家有关装饰定额、综合考虑家庭装潢的实际消耗及结算方式的特殊性而自主开发的预算定额。因此,预算单会出现半张、半桶等非整数材料用量是因为按各个分项工程累计所致。而材料的计量、结算方式是按提供给客户的预算清单,以m、㎡、个、件、套、块、桶、百只、公斤、张、卷、根或以整包、整袋、整根、整张、整套等单位取整结算,这是考虑到顾客心理状态——不可能接受别家用过一半的材料用于自家的装饰工程,又要考虑节约能源、对切实可利用的材料再利用。特别是细木工板、石膏板,实际配料送货时,可能因为无法搬运而需锯角或对开剖裁,如此类材料进入场地,仍按整张算进、退料。
4. 3.9 关于材料的退货、换货限制:已拆零的电线长度在20 m以下(含20 m).已拆包装的电工零件、粉灰腻子、胶粘剂、涂装糊裱材料、浸水(含无包装)的瓷地砖、洁具或即使有包装且完整但有损、有污、有拆装痕迹的建材,均不可退货。包装完整但有损、有污、有拆装痕迹的建材,由相关责任人埋单。已在原合同中明确约定材料由公司提供的,非质量问题、非公司原因及无理由的,客户不可退货可以换货,除书面确认所换材料并进行差价增减手续履行外,还须另外支付更换材料搬卸运输费30 -100元/件(视材料的质量、重量、大小是否多次运输等而定)。可以中间办理签证,竣工后一并结算,所换物料累计价值大于总价的5%以上的,应付清款项再予以调换。
4.3. 10 清洁、搬卸、运输费的构成及解释:
4.3. 10.1 清洁费:是指新房装修过程中,施工人员对每日产生的装潢垃圾进行现场打扫、清理、装袋并放至物业公司指定地点的费用(A:走道内;B:或垂直+水平运输约为100米左右的建筑垃圾专用堆场),如物业公司派专员上门收已装袋垃圾,业主应另付相关垃圾外运费。且不包括装潢结束后的整体保洁。
4.3. 10. 2 搬卸费:是指施工过程中,施工人员将本公司配送的装潢材料从仓库或配套供应商出库时搬上专用运输车辆,及至到达目的地后搬下专用车辆,再转搬至装潢客户户内的费用。
4.3. 10. 3 运输费:是指客户装潢过程中,装潢公司按进度将装潢材料分批运送至装潢客户小区楼下及将多余材料从客户家运回公司仓库的费用。但客户原来已定大宗主材材料中途无故提出不采用,要求退回的运费不在此列,需另收运费。
4.3. 11 工期:
4.3.11.1 所有工期均为有效工作日,不包括甲方物业规定不得作业的期限或国定节假日
4.3. 11. 2 不包括对于个别客户提供的建材,客户事先未作说明对空气湿度、冬季冻融期有特殊施工技术要求发生的技术处理间隙期。
4.3. 11. 3 不包括公司正常施工(经公司管理部门或第三方监理鉴定认可)但因客户对技术有争议或由于客户原因要求停工的间隙期;已有时间约定的除外。
4.3. 11. 4 不包括由于客户变更内容、客户提供的材料超出约定时间或由此不愿签字所产生的延误期。
4.3.12 客户提供的材料的送达、接货原则:
4.3. 12. 1 客户应在合同签订后、进场施工前3日,提供客户提供的材料明细表并约定写明到货计划、时间。
4.3. 12. 2 因客户提供的材料未按计划到货的,工期顺延,客户应予以签证认可,否则,公司可以拒绝签收材料。
4.3. 12. 3 双方按材料送货计划保证当日送到现场。如有变更需提前24小时以上通知双方。
4.3. 12. 4 双方都遵守半夜送到产品不验收的原则。
4.3. 12. 5客户自备材料的搬卸配合:在合同中客户已收配套管理费或保管费的,由现场施工人员负责按时到达现场接收、搬卸、保管。未收取该费用的,由客户自理或双方协商解决。
4.3. 13 客户提供、安装设备配套原则:
4.3. 13.1 按行业规定收取配套管理费或保管费。费率可以双方商议确认。
4.3. 13* 2 客户提供的设备安装:客户必须通知设备安装配套公司严格按照公司的进度计划日期按时进行穿插施工,特别是中央空调、地热、智能弱电等配套,非公司原因延误,甲方作顺延签证。
 
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