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家庭装潢行业业务员工作规范手册_售后服务及客户投诉管理

标签: 时间:2012-04-05 17:11 作者:大禹家装培训 :

 

售后服务及客户投诉管理
12.2
1、所有工作人员接投诉或要求售后服务的来人、来电耐心倾听,做好记录,及时转告相关部门
2、按首问责任制规定,在24小时内向客户是否已有人联系或解决其反映问题
违反规定扣罚办法
未按首问责任制在24小时内记录并及时协调相关部门解决客户反映的问题,扣罚100元/次;如造成严重后果后果或公司损失的,按《公司员工奖惩条例》处理
备注
以上“咨询师”的概念是指以咨询师为主体的、代表小组工作制的一种服务体系。凡今后进行的各项考核,均以咨询师为主体出现,小组成员具有连带责任关系
以上《服务手册》是指《星级服务手册》。除正确填写记录《服务手册》原有数据、情况外,该手册也对本规范操作中发生的偏差及纠便情况或未执行部分进行记录、备案
 
 
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