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家庭装潢行业业务员工作规范手册_结算(退料)

标签: 时间:2012-04-05 17:07 作者:大禹家装培训 :

 

结算(退料)
10.1
1、施工过程中的内部自检、第三方检测、各方协调过程需记录在《施工手册》中。咨询师可记录在《服务手册》中
2、退料时,已拆零件的电线20M以下(含20M)、已拆包装的电工零件、粉灰腻子、胶黏剂、涂装糊表材料、侵水(含无包装)的瓷砖、洁具、或即使有包装痕迹的建材,均不可退货。后者有损、有污、有拆装痕迹的建材,均不可退货,后者有损、有污、有拆装痕迹的建材,由相关责任人埋单。上缴《施工手册》至业务所在地结算员存档
10.3
1、工程竣工后,工程部须提供个客户审核过的结算清单,并要求客户签字确认收到结算清单,若客户拒绝签收,将结算清单及结算通知以挂号信的形式邮寄给客户,结算通知上须写明给予客户审核清单的时间,何时来公司结账,逾期不来公司结账视为认可结算张清单的内容,同时保留好结算通知和挂号单据
2、账单出门前,业务员、客户经理应同时对账单审核,必要时预算员共同参与。客户经理确认差异在合理范围或无问题的,由工程部开具《结账通知单》通知客户对账、结账,在账单送达后请客户在收件收据上签名。咨询师、预算师配合工程部结账
3、对差异较大的项目,咨询师和专职预算师、客户经理同赴施工现场核对
4、咨询师对有重大差异的业务,作出结算差异分析报告,结算时提供预决算数据对照分析表
5、增加项目费用,须有客户确认签字。施工中领用材料的凭证(有客户签名)保留到结账。工程部负责向客户解释并完成结账收款。咨询师配合协作完成。
6、各分公司严格掌握公司优惠政策。超额必须层层报批有效控制,落实责任人。
7、咨询师在《服务手册》中备案。全部资料上交结算员存档
违反规范处罚办法
1-3 业务、预算未配合结账,未对差异部分进行复核,未参加的扣罚30元/人项
4-7 未按规定执行的,扣罚50元/人项
 
 
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