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家庭装潢行业业务员工作规范手册_施工期间衔接、规范

标签: 时间:2012-04-05 16:54 作者:大禹家装培训 :

 

施工期间衔接、规范
7.1
1、客户、咨询师、设计师与各施工工种负责人同时进场,相互交底,客户经理全程贯穿、记录、衔接
2、对现场滞留物进行清点
3、对房屋墙面、顶面平整度是否空鼓、裂缝、落粉、墙面 垂直和平整度、地面空鼓、地面裂缝、开关、插座、强电、门窗结构是否完好、有无渗漏、公共烟道、给排水通畅程度、电源设备等进行质量检测,对是否利用等进行书面确认
4、咨询师在《服务手册》中备案,客户经理在《施工手册》中备案
5、施工期间,关联部门关联、业务、设计、客户经理的通讯设备保持通畅
违反规范处罚办法
业务员未到此现场交底及填写《服务手册》的,扣罚50元/次
未按规定执行导致客户投诉的,按公司《客户投诉处理办法》处罚
7.2
1、开工后,咨询师、设计师、客户经理之间至少联系两次以上,了解工程进展,实行跟踪服务。如有问题,相互之间协调解决,解决不了的及时报上级领导
2、客户经理按材料清单、《施工计划进度表》及公司《退发料规定》时间、配置申领材料,通知客户验收记清点数量。需要增减数量超出公司有关文件规定时,要取得咨询师、客户双方同意签字
违反规范处罚办法
未按规定执行的,扣罚30元/次
 
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