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某著名装饰公司用户服务手册_主材代购

标签: 装饰公司用户服务手册 时间:2011-11-24 23:32 作者:admin :

主材代购
1.如果在贵公司代购材料,需履行怎样的手续?
    当您对主材代购有了初步的了解,并通过图片或实物确定了所要购买的材料,材料员会为您填写一份东易饰材统一格式的《代购材料明细单》,当然包括单项和代购总额报价,再经过价格确认,您在上述明细单和《委托代购主材协议书》上签字并如数交齐代购款,定单生效。
2.一切代购手续办完后,什么时间发货?
    材料员会把您的定单交到公司总部,并根据工程进度适时地联系工队现场负责人及时地将材料送到工地。其间需要您配合的是:材料送到工地后您要现场验收签字。如果您届时不能到达,最好委托一位代理人代为验收。
3.我家工地急等材料用,又不方便去交款,能否先发货?
    很抱歉,不能发货。因为供货商发货是要求先付货款的。
4.为什么有些材料要加收10%的服务费?
    您问的是代购外的材料。因为您需代购的品牌在我公司没有,材料员要做一系列的工作。比如:到市场去为您选购定货、督促厂商按时发货,补货退货等等。因而工作内容较之代购内的更繁重一些,为此希望您能够理解。如果您选择代购内的材料肯定就没有这笔额外的费用了。
5.一旦所购产品出现质量问题怎么办?
    您可以按照产品保修单上的厂家售后服务电话直接与厂商取得联系,也可以及时打电话到东易饰材,由我们联系、督促厂家直至事情圆满解决。您在我公司代购材料比是市场自行购买多了一道权益保障。
6.材料送到现场后,我怎样验收?
    您可以依据在我公司签定的《代购材料明细单》逐一对照品牌。首先要注意包装箱上标识的规格、颜色是否一致,产品合格证、商标和质检标签是否清晰。打开包装后,要查验数量是否相符,产品配件是否齐全。
7.墙地砖的损耗量有无标准?
    一般在3-5%之间。当然不同规格、不同铺法直接关系着损耗量的大小。特殊情况也有可能10%,比如:大块砖比小块砖损耗大,拼花要比素砖铺着费料。
8.墙地砖数量如何定?
    建议您在实铺面积基础上多定一些富余量,用不完再退。主要为避免后期补货时有时不能保证和第一次发的是同一批号,不同批号颜色小有差异,势必影响整体美观程度。
9.配送到我家的货品能做到与样品保持一致吗?
    对于天然产品的图案和纹理不能完全保持一致,比如实木地板。
10.实木地板和复合地板选择哪一种更好?
    实木地板属于天然材料制作而成,纹理自然。脚感好、档次高但受自然环境影响大,颜色深浅变化也较大。复合地板不易变形,易打理,它属于人造花纹,脚感稍差。
11.材料送到工地后,我感觉不理想,可否更换?
    如您实在感觉难以接受,非特定产品在没有使用、没有破坏产品包装的前提下,可以协调供应商调换,但您需要另伏一定的运费。

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