大禹首页 产品订购 培训课程 服务项目 师资团队 免费试学 客户见证 企业诊断 行业资讯 免费下载
    热搜:家装ERP 家装营销 管理系统 培训课程 管理制度
  当前位置:首页 > 资讯 > 企业经营 > 装饰公司经营管理-业务员的工作制度

装饰公司经营管理-业务员的工作制度

标签: 时间:2012-08-27 11:45 作者:大禹家装培训 :

装饰公司经营管理-业务员的工作制度

1、每日晨会(工作报告)制度,所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写 成总结(每天的工作内容和业绩)备查
2、每周五业务部门进行一周工作总结
3、量房,有设计师的时候和设计师一起前往,在没有设计师的情况下,要学会 自己量房以及和业主进行沟通,并将业主要求/想法详细记录,回公司一同将 资料交业务主管,转设计部门设计
4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料,整理成档案。及时进行跟踪, 并随时供公司检查和调阅,认真做好跟单工作、 5、业务员联系的每个客户,每次的联系都必须有记录,并和设计师/工程部做好 内部沟通/衔接工作,绝对不允许自己清楚客户要求,而别的部门不知道
5、联系客户,接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切,一般先主动问候, “您 好、**装饰公司“而后开始交谈,通常客户在电话中问到设计报价、材料、 施工等方面的问题,自己应当杨长补短,在回答中将公司的优势以及自己比 较懂的地方朴实巧妙的溶入,给客户一种遇到专家的感觉
6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;设法取得想 要的对方的资讯;客户的姓名、地址、联系电话;装修工程的地址、房号、 面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表;其中,与客户联系方式 的确定最为重要,最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈
7、约请客户必须明确具体地点和时间,绝对不可以迟到
8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要 求,不要太多的谈论装修细节,可以谈一些客户感兴趣的东西;测量时,详 细询问并且记录客户的各种要求, 针对自己比较有把握的地方提出一些建议, 切勿过多的表达自己的想法,多听客户的意见
9、一定要牢记客户最关心的设计项目(每个客户都会有自己最关心的东西) ,给 客户留下你对他极为重视的印象
10、不要盲目估计总造价,要了解客户的心理的底价,可以告诉客户,我们的报 价根据材料、工艺、工人工费等差价较大,我们必须了解您的心底价位,以 便最节省时间和精力地设计出更接近客户的想法和承受能力的方案
11、每次谈方案必须确定一些项目,不要让自己空手而回,如平面方案,材料: 面版、地面、家具等,切勿一次次不确定地浪费时间,有时候甚至需要略带 强硬的要求客户定下一些方案,因为有的客户对方案会犹豫不决,可以告诉 客户如以后再变动,在放进变更单中
12、当要做预算时,必须转交预算部门以下资料: (1)设计方案, (2)客户心理 价位或设计师估价, (3)客户要求用材以及设计方案中所用材料名称及部位, (4)现场照片, (5)各部位(如门、窗、顶等)标高,资料不全,预算部可 拒绝受理
13、方案初次谈过后,客户要求细致的方案,这就进入委托设计阶段,此阶段必 须收取部分设计订金,尤其要做效果图
14、细谈方案一般要 3-4 次的修改,要协助设计师尽量说服客户,但客户坚持不 变的话不要反驳客户,因为房子是客户自己来使用
15、签订合同时,要设计师尽量详细的出工艺说明,因为工艺质量说明不只是给 客户看的,也是给自己一份详细的资料,施工工艺不明之处请教工程部,切 勿模糊带过, 三、档案制 1、无论成功与否,每接待一个客户,业务员和设计师都必须有详细的档案:客 户资料表、原始平面图以及详细尺寸和现场图片等、客户跟踪档案(每一次 和客户接触都必须有详细的记录、 记下客户的意见、 要求等等) 施工结束后, , 业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档 2、成交或未成交的原因分析(分析成败的原因) 3、根据客户成交的可能性,分类为四个等级,以便日后跟进:A、很有希望 B、 有希望 C、一般 D、希望渺茫 4、将登记材料自存一份,交公司主管备案一份,便于开会研究 5、追踪客户应注意时间的间隔性,一般以两、三天最好、将每次追踪记录在案 6、注意追踪方式的变化:电话、邮件、短信息、贺卡、上门拜访、邀请来公司 等 7、两人或以上在于客户交流时,应当互相协调,分清主次,统一立场,协调行 动,注意沟通渠道的畅通和准确,不要让客户不知道找谁(业务、设计、施 工) 如有下列情形将给予解雇处分: 1. 挪用、贪污公款者 2. 泄露公司机密者 3. 将公司客户转移者 4. 和客户串通一气损害公司利益的。

  • 本文地址:http://www.jz-2010.com/jingying/12449.html
  • 上一篇:装饰公司行业前景及投入范立书(目标及人员费用)
  • 下一篇:装饰公司业务运作流程
  • X