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家装公司电话营销话术教程:成功的心态塑造

标签: 成功的心态塑造 时间:2011-09-07 15:29 作者:admin :

   一、建立梦想与目标(有目标才有动力)
   梦想是我们工作的动力,是我们的希望,有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果,明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的,目标是方向。
   二、良好的心态与信念。
   1、积极乐观的心态;
   2、喜悦的心态;
   3、包容的心态;
   4、抗拒绝的心态;
   5、老板的心态;
   6、虚心学习的心态;
   7、坚持不懈的心态;
   8、不达目的的不罢休的心态(强烈的企图心)。
   信念:
   A、100%相信成交的信念。
   B、助人的信念。
   C、追求成功的信念。
   电话的流程:
   1)大胆的使用电话。
   2)礼貌的问候:姓名+全名+先生或者小姐。
   3)自我介绍。家装高级顾问营。俱乐部小XX。
   4)询问交流。目前我们公司正在针对XX小区,在搞示范工程的装修征集活动,电话向您咨询一下,您家的新房。近期考虑是要装修和设计的是吗?
  (备注)
   已在考虑装修的客户,您设计有没有在做?没有。
   建议您装修之前先分2个步骤来:
   1、先将平面、立面、材料,价格这一块先做起来,然后再考虑施工一块。这样装修起来比较省时省力;你看我们这些活动比较省事、比较丰富、比较精彩。相关的内容先认真分析给您看看,一方面您对我们公司有个了解,另一方面对我们这次的活动内容有所了解,您看这样可不可以。我们也愿为您做个设计方案。也好和其它公司有个比较、有个参考。其实做装修和买东西一样,您肯定也要货比三家。比设计,比施工,比材料,比服务。如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意,那您再做个选择,毕竟装修不是一件小事情,您说对吧?那好吧!
   您看你是周1—周5有空?还是双休日有空?您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便?
   为何测量:
   1)粱的位置和高度确定。
   2)采光通风怎样。
   3)窗子的情况不一样(落地窗,飘窗,常规窗)。
   4)下水道马桶的位置,及是否移位。
   2、已装了。
   你有朋友需要装修吗?帮我介绍一下,这是我的手机号码随时为您和您的朋友服务。
   3、(我没有考虑好)XX先生、小姐,我想再问一下,您家的房子确定是自住的是吧!
   4、号码怎么知道的?—我们王经理给我的,非常高兴能为您提供家装上的服务,您看我们针对您房子设计的事务和交流一下如何?
   5、如何邀约已在平面设计中的电话?
   1)、打招呼;
   2)、自我介绍;
   3)、重点询问平面设计中的情况;
   4)、找出问题,给出建议(配合设计);
   5)、邀约再一次碰面洽谈设计方案。
   如何邀约已在立面设计中的电话
   1、打招呼;
   2、自我介绍;
   3、重点询问立面设计中的情况;
   4、找出问题,给出建议;
   5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。
   如何邀约已在预算中的电话
   1、打招呼;
   2、自我介绍;
   3、重点询问预算中的情况;
   4、找出问题,给出建议;
   5、邀约再一次的碰面洽谈预算。
   顾客关心的重点话题
   一、你们公司怎样?好在哪里?
   二、你们价格贵不贵?
   三.你们设计、施工,怎么样?

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