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家装公司电话营销话术教程:和顾客交流

标签: 电话营销话术教程 时间:2011-09-07 15:18 作者:admin :

   学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况
   1.交房时间
   2. 居住人群
   3.楼盘大小
   4.工作方式:小区设点(双休日是重点);电话营销;展销会;家装说明会;邮寄(通过资料引起客户注意)、网络营销
   5.楼盘均价
   顾客的四种性格分析(学会感性营销,学会引导,顺着客户的想法讲)
   大胆收钱:
   活泼型:女性较多,性格急,多看图片。让她多讲,你多提问(随性)
   力量型:多交流,回答问题果断(暴躁)
   完美型:多看图片,多看资料,多讲解,多提问(细心)
   和平型:被动多看资料,帮决定(没脾气)
   如何电话跟踪
   1. 问好
   2. 询问上次情况是否满意,有何其他要求。
   3.询问具体要求内容。
   4. 再次邀请见面洽谈。
   5. 确定具体要求事宜,非常愿意为您服务。
   未签合同犹豫的客户
   1.学会询问问题所在,及时解决问题。
   2. 真诚交流。
   3. 再次强调好处和服务品质(重点讲设计,施工,价格,服务)。
   4.确定再次邀约洽谈一次。
   5. 快乐签单。
   不签单是情绪问题,是还不了解不信任,真诚沟通用心交流建立信任感动客户。
   打电话注意情况
   1.反感客户:(比较有成见或工作忙)对不起下次再聊,告知电话号码,让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。
   2.准客户:做好记录(发短信及公司优惠活动),姓名、邮件及时跟单,持续沟通感动客户及时要求合作。
   3.潜在客户:持续不断的联系(十天左右)先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。
   电话流程
   1.问候:姓名(全名)。
   2. 介绍自己(家居设计俱乐部的谁,引起注意)。
   3. 交流:询问装修情况(房子面积有多大,设计上有何要求,目前有没有设计)。
   4.推出活动:正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。
   5. 约好时间和地点,安排上门测量。
   6.介绍公司:十大知名企业,知名设计机构,优秀示范企业。
   如何组织会议
   1.确定活动主题
   2.安排会议流程:
   ①问候欢迎          
   ②介绍会议的目的
   ③介绍会议的流程
   ④推崇主讲老师    
   ⑤学会衔接 
   3.学会当主持人

   总经理研讨会主持稿
   各位来宾、女士们、先生们、大家好!欢迎参加由XX装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍,我是本次研讨会的主持人XXX,很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩,不仅有设计户型分析、风格、风水、个性设计讲解,还有装修验收规范,介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质量,请大家遵守以下会场规则:
   一、 会议进行时大家保持会场持序。
   二、 请大家一起把手机调到振动档或者关机。
   三、 为了您和他人的健康,会场内请勿吸烟。
   四、 有问题写下来交给我们服务人员,我们在提问时间优先回答。
   五、 需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们,我们会后及时发给您让您参考。
   在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。
   设计是装修的灵魂,好的设计让生活增添色彩,今天我们请到的设计主讲嘉宾是国家注册设计师,也获得过多项设计奖项,多个作品被设计杂志刊录,我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。
   4.接待客户工作流程:
   ①欢迎安排就坐
   ②登记(房子,姓名,电话)
   ③会议当中解决客户的需求
   ④会后与客户交流
   ⑤现场成交
延伸阅读:

家装公司电话营销话术教程:三点目标销售

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