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家装公司电话营销话术教程:家装培训资料

标签: 电话营销家装培训资料 时间:2011-09-07 15:02 作者:admin :

    探视顾客心理(六大心理)
    一、从众心理:讲曾经做了哪些房子,每月有100多个客户找我们设计和施工,近期有哪些样板房可参观,学会举例说明。如:钱江时代……
    二、贪便宜心理:如问你:100平米四万元能做吗?这类型的人对钱敏感,这时要讲优惠措施,讲质量标准,多引导,多看图片,多参观工地,先建立信任设计时尽量多了解客户的经济现状合理用材,适当做高价格给出一定的优惠空间。
    三、紧迫感心理:时间的划分:问什么时候搬进去住,施工工期一般三个月左右。假如说100平米以内要75天左右做好,100平米以上100天左右,您可以先将设计做好,不然空房时间有问题,住进去很匆忙不太好。
    四、怕失去心理:太便宜我们公司不好做的,装修50%是材料费,35%是人工费,5%的设计师工资,10%的利润要不要。假如说太优惠的话,质量不达标,材料无保证,这样做是很不负责任的,我们是品牌公司,影响口碑的事是不做的。我想您还是多考虑品质,我们可以先给您设计,施工您比较后再做决定这样比较好。
    五、同情心心理:反正你要装修,找我们公司好了,你看你什么都懂, 质量、设计、施工,各方面都让你满意,满足您要求,你帮助帮助我好吗?我真的是一个很负责任的设计/业务员,您就相信我一次,您什么时间可以量房?
    六、逆反心理:死要面子的人,换位说法,反正你不会找我们做的,平面、立面你非常懂,像灯光、选材配饰部分我们协助您完成好吗?我们按您的意见做,您说呢?(学会思考→定位→努力→获得成功)

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