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家装公司电话营销话术教程:为钱为爱拨电话

标签: 家装公司 电话营销 时间:2011-09-07 14:11 作者:admin :

       我愿意我喜欢打电话,因为我爱我的家人、朋友和公司;
       我愿意我喜欢打电话,因为电话可以改变我的生活品质;
       我愿意我喜欢打电话,因为电话是传递信息,传递爱心的工具;
       我愿意我喜欢打电话,因为电话可以让我用语言创造财富。

     一.电话营销原则
    1.电话营销的关键:自信、真诚、专业
    2.电话营销的成交在于持续不断的联络、引导,要求准顾客作出想要的结果。
    3.电话行销在于创造与众不同的价值和服务,以好处和利益引导,比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。
    4.电话营销中价值塑造是沟通的核心。
    5.电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。
   二.沟通中价值塑造

    设计优势:设计是家装中非常关键的第一步,从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务,材料运用,每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的,我们从设计流程的控制到整体效果的把握,严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计,全程跟单,保证每一个工程的效果,确保精品品质。
    设计流程:
    1.我们需要给您的房子现场测量,设计师对空间感受与思考,现场针对性的交流确定功能位置。
    2.平面设计构思也很重要,平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。
    3.构思完成需要出完整的平面方案,附设计整体思路说明,确定后期设计思路是否符合您的要求。
    4.我们与您需要不断的交流,设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案
    5.平面满意后立面构思确定整体效果,我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸,图纸完整施工才会轻松,效果超前感受。
    6.图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度,团队构思确保每个客户的设计效果(设计总监,工程部经理共同审核)。
    7.图纸完成后再次与您交流,让您明确设计效果,不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致,以免返工造成不必要的损失。
    8.预算跟据图纸计算造价,确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。
    9.预算图纸确认后和您签定施工合同,明确施工进度和保障施工。
    设计收费一般分为两步走:第一步出平面方案,收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右,平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金(全额退还诚意金),您没有任何风险。第二步出立面方案,平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸,图纸完整施工才会轻松,效果超前感受。立面收取方案定金10元/平方,纯设计50元/平方。
    施工优势:施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用ISO9000施工管理模式,双向监理,11个验收环节,全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统,按评分结果扣除品质保证金,确保施工品质。
    选材:我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣,您也可以自行购买,由公司统一管理的先进模式,保证材料环保健康,轻松装修。
    效果控制的优势:我们公司采用1+2的效果控制模式,设计与施工严格配合,经理室定期检查,按图施工,严格控制整体效果与风格。
    确保设计与现场相符合,以效果为中心的设计施工模式。1+2是设计验收与施工管理模式统一。
    服务优势:我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务,在施工中定期巡检,拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪,多层检验。11个验收环节,200多个验收项目,设计师全程跟单模式,施工后三年品质保证,水电五年保证。
    价格优势:我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式,省去了广告及展会很大的开支,采用设计机构定点配送模式,降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺,价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半,设计服务费减半,造价越高馈送五金或开关面板越多。
     选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格,如果这几个方面都能做到,你的选择才是正确的。最好的办法是:
   (1)要公司 的管理资料
   (2)和相关的管理与设计人员交流
   (3)看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的,而不是一定要看规模大的公司,因为规模较大的公司一般都是承包制的,收费都普遍偏高,如果施工班子没有配合好风险会很大。
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