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家装公司如何做好电话营销

标签: 营销 教程 电话 时间:2010-11-22 22:17 作者:大禹家装培训网 :

著名装饰企业电话营销内部资料,共52页的电子教程。资料索取,请联系QQ:1194087628 在线咨询购买家装电话营销教程

一、电话营销原则

1、电话营销的关键:自信、真诚、专业

2、电话营销的成交在于持续不断的联络、引导,要求准顾客作出想要的结果。

3、电话行销在于创造与众不同的价值和服务,以好处和利益引导,比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。

4、电话营销中价值塑造是沟通的核心。

5、电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。

二、电话营销沟通中价值塑造

设计优势:设计是家装中非常关键的第一步,从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务,材料运用,每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的,我们从设计流程的控制到整体效果的把握,严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计,全程跟单,保证每一个工程的效果,确保精品品质。

设计流程:
1、我们需要给您的房子现场测量,设计师对空间感受与思考,现场针对性的交流确定功能位置。
2、平面设计构思也很重要,平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。
3、构思完成需要出完整的平面方案,附设计整体思路说明,确定后期设计思路是否符合您的要求。
4、我们与您需要不断的交流,设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案
5、平面满意后立面构思确定整体效果,我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸,图纸完整施工才会轻松,效果超前感受。
6、图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度,团队构思确保每个客户的设计效果(设计总监,工程部经理共同审核)。
7、图纸完成后再次与您交流,让您明确设计效果,不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致,以免返工造成不必要的损失。
8、预算跟据图纸计算造价,确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。
9、预算图纸确认后和您签定施工合同,明确施工进度和保障施工。

  设计收费一般分为两步走:第一步出平面方案,收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右,平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金(全额退还诚意金),您没有任何风险。第二步出立面方案,平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸,图纸完整施工才会轻松,效果超前感受。立面收取方案定金10元/平方,纯设计50元/平方。

  施工优势:施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用ISO9000施工管理模式,双向监理,11个验收环节,全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统,按评分结果扣除品质保证金,确保施工品质。

  选材:我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣,您也可以自行购买,由公司统一管理的先进模式,保证材料环保健康,轻松装修。

  效果控制的优势:我们公司采用1+2的效果控制模式,设计与施工严格配合,经理室定期检查,按图施工,严格控制整体效果与风格。

  确保设计与现场相符合,以效果为中心的设计施工模式。1+2是设计验收与施工管理模式统一。

  服务优势:我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务,在施工中定期巡检,拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪,多层检验。11个验收环节,200多个验收项目,设计师全程跟单模式,施工后三年品质保证,水电五年保证。

  价格优势:我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式,省去了广告及展会很大的开支,采用设计机构定点配送模式,降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺,价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半,设计服务费减半,造价越高馈送五金或开关面板越多。

  选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格,如果这几个方面都能做到,你的选择才是正确的。最好的办法是:

(1)要公司 的管理资料

(2)和相关的管理与设计人员交流

(3)看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的,而不是一定要看规模大的公司,因为规模较大的公司一般都是承包制的,收费都普遍偏高,如果施工班子没有配合好风险会很大。

电话营销话术

您好!请问是XX先生(小姐),我是XX设计俱乐部的,我姓xx,目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计,想电话向您咨询一下,您家的新房近期要考虑装修、设计,是吗?

客户回答分五类

一、己经装修好的:xxx先生(小姐)打扰您了,不好意思,请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有,我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程,设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下,介绍成功的话我们感谢您,没成功我也感谢您,您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您。

二、已在装修了:请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

  设计当中:xxx先生(小姐),您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个平面方案,也好让您做个比较。装修和买东西一样,总要货比三家,比设计效果,比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌,比服务,你觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场,相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中:您房子设计有没有做啊?

  设计在做:我建议您装修之前先分二步骤:

  1)先将平面,立面报价格,材料明细这一块做好算出来。

  2)然后再考虑施工这一方面,这样做有个比较,装修是可以又省心又省力的。

  我们近期活动还比较丰富,比较精彩,我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢,您对公司有个了解,另一方面呢,也对这次活动有个了解,请将您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好:xxx先生(小姐)我问一下,有些人家把房子出租或者转让,您家确定自己住是吧!

五、如顾客问号码是怎么知道的:是我们经理给我的,我们非常愿意为您提供家装上的服务,如果说您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择。

  聊天之中可以谈到设计师:我们的设计师都是国家注册设计师,非常优秀,非常负责任,不仅仅设计图纸画的好,而且施工经验也很丰富,可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

家装培训电话营销资料

A、探视顾客心理(六大心理)

一、从众心理:讲曾经做了哪些房子,每月有100多个客户找我们设计和施工,近期有哪些样板房可参观,学会举例说明。如:钱江时代。
二、贪便宜心理:如问你:100平米四万元能做吗?这类型的人对钱敏感,这时要讲优惠措施,讲质量标准,多引导,多看图片,多参观工地,

资料索取,请联系QQ:1194087628 在线咨询购买家装电话营销教程

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